1. Куда обратиться
Для обращения пишите myb295@mail.ru. Укажите номер заказа, дату, сумму, суть требования и аккаунт получательницы, если платили за неё. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, банковские пароли или коды из SMS. Оператор при необходимости запросит только обоснованно необходимые дополнительные сведения.
Обращение можно оставить в форме или написать на почту оператора.
2. Отказ от доступа и дополнительные услуги
Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время с учётом положений статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ. При расчёте возврата учитываются применимые правила, фактически оказанная часть и документально подтверждённые фактические расходы, если закон допускает их удержание. Оператор объясняет расчёт и основание удержания; не применяется автоматически правило «вошла в кабинет - возврата нет» или заранее назначенный невозвратный процент.
При недостатках услуги сохраняются требования о качестве, устранении недостатков, уменьшении цены и возврате в предусмотренных законом случаях. Для навязанных или оплаченных без необходимого согласия дополнительных услуг действуют специальные правила возврата, включая установленный законом трёхдневный срок для соответствующих требований. Открытие доступа не исключает законные права.
3. Рассмотрение и возврат
После идентификации заказа оператор рассматривает требование и сообщает решение, расчёт и способ возврата. Денежные средства возвращаются плательщику с соблюдением применимых сроков закона и правил платёжного сервиса; срок отображения у банка зависит от его обработки. Нельзя ставить законный возврат в зависимость от повторной покупки, отказа от претензий или предоставления избыточных персональных данных.
Отмена автопродления через кабинет останавливает будущие списания и сама по себе не подаёт требование возврата за прошедший период. Если деньги списаны после отказа от использования реквизитов, сообщите об этом отдельно. Можно обратиться в Роспотребнадзор и суд с сохранением предусмотренного законом выбора подсудности.